Для Туристов

К сожалению, каждый турист может столкнуться с ситуацией, когда в рамках приобретенного тура Вам предлагают условия проживания не соответствующие вашим...

ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР

Минск, ул. Мельникайте, 2, оф. 1806 (ст.м. Фрунзенская)

ПН-ПТ 10:00-18:00, СБ по запросу, ВС выходной

8 (017) 203 45 96

blissway@mail.ru

blisway

+37544 7 402 402

+37529 8 442 402

Главная
Каталог туров Горящие туры Автобусные туры Туры по Европе Туры по странам СНГ Круизы Туры по Беларуси Авиатуры Шоп-туры Новогодние туры
Отдых на море Авиатуры Автобусные туры
Подбор тура
Туристам
Аренда автобусов
О компании Контакты Визовая поддержка Страхование

Горящие туры
Автобусные туры Туры по Европе Туры по странам СНГ Круизы Туры по Беларуси
Авиатуры
Шоп-туры
Новогодние туры

Туры по Европе
Туры по странам СНГ
Круизы
Туры по Беларуси

Авиатуры
Автобусные туры

Контакты
Визовая поддержка
Страхование

Горящие туры
Автобусные туры Туры по Европе Туры по странам СНГ Туры по Беларуси
Авиатуры
Шоп-туры

Туры по Европе
Туры по странам СНГ
Туры по Беларуси

Для Туристов

К сожалению, каждый турист может столкнуться с ситуацией, когда в рамках приобретенного тура Вам предлагают условия проживания не соответствующие вашим ожиданиям.

В этом случае, в первую очередь необходимо попробовать решить вопрос с сопровождающим группы и/или руководством гостиницы. И если вашу претензию не приняли на месте и вопрос не решился – обязательно свяжитесь с туроператором. В договоре будет прописан оператор Вашего тура (оператор – это и есть организатор отдыха, который несет за него ответственность). Также вы можете связаться с туристическим агентством, с которым заключен договор (реквизиты, телефоны турагентства прописаны в Договоре с вами).

Специалисты нашей компании «БЛИСВЭЙ» всегда пытаются при получении таких вопросов помочь решить спорные моменты.

В статье, опубликованной недавно на одном известном белорусском Интернет-портале, была описана одна из таких ситуаций, случившаяся с нашими туристами на отдыхе. Однако материал был подан журналистами с исковерканной и недостоверной информацией. Комментарий нашего заместителя директора был искажен и изложен в статье в неполной его форме. Мы понимаем цели Интернет-портала – поднятие шумихи и привлечение большой аудитории, это их хлеб и это на их совести.

Но в связи с публикацией этой статьи в том виде, какой она была подана журналистами Интернет-портала, наша компания «БЛИСВЭЙ» потеряла свой рейтинг. Это повлияло и на наш имидж.

У нас есть полная переписка с туристами, которые попали в трудную ситуацию, которые не согласились жить в предложенном хозяином гостиницы номере.

Получив от них сообщение, мы постоянно выходили с ними на связь и пытались решить вопрос. Незамедлительно их претензии мы перенаправили организатору тура (оператору). В свою очередь оператор связывался с хозяином гостиницы.

Климат страны, в который были туристы, предполагает частые дожди, большую влажность и как следствие сырость в помещении. За шкафом и под плинтусом со слов туристов были обнаружены пятна (похожие на плесень). Хозяин гостиницы удалил все пятна за шкафом, покрасил стены и предложил переселиться в соседний отель, а через день-два заселиться в тот же отель, но уже в хороший номер.

Наши туристы поступили иначе: отказавшись от предложения хозяина гостиницы, они самостоятельно нашли недешевую гостиницу, оплатили ее и провели там сутки.

Но на следующий день они все ж заселились в наш отель. От туристов было получено сообщение: «мы довольны исходом».

Мы были рады, что ситуация решилась и теперь спокойно наши туристы могли отдыхать, жить и питаться в отеле в соответствии с программой тура и условиями договора.

Очень жаль, что одни сутки отдыха они потеряли. В ответ на их претензию, которую они направили к нам в «БЛИСВЭЙ» после отдыха, мы предложили им оплатить ущерб за этот день в размере 100,00 рублей на человека. Они отказались, требуя сумму в 10 раз больше. Конечно, мы обязаны будем выплатить эту сумму, но только если так решит суд!

Туристы предупредили, что если мы не пойдем на их условия (не выплатим 2000,00 рублей), они напишут плохие отзывы и статьи, портящие наш имидж на известных Интернет-порталах. Именно это и произошло.

«БЛИСВЭЙ» на рынке более 10 лет, мы дорожим своей репутацией и менять название нашего агентства из-за сложившейся ситуации не собираемся.

Уважаемые туристы, спасибо вам, за то, что волнуетесь, и после выхода статьи и этой шумихи вы нас поддерживаете своими сообщениями и звонками. Мы очень благодарны вам за доверие.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением,

Коллектив компании «БЛИСВЭЙ»

ЧТУП "БЛИСВЭЙ" Минск,
ул. Мельникайте, 2, оф. 1806
(ст.м. Фрунзенская)

Лицензия №02190/1-32039, действительна до 29.11.2022г.

Телефон/факс 8 (017) 203 45 96

Vel 8044 7 402 402

Мтс 8029 8 442 402

blissway@mail.ru

ИНФО

О компании

Контакты

Корпоративным клиентам

Акции

Разработка сайта <WEB+/>